Электронная библиотека

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.

Вы хотите создать домашнюю или офисную сеть? Тогда вы должны быть готовы к тому, что вам придется провести немало времени с дрелью и перфоратором, глотать пыль в подвале или испытывать страх высоты на крыше, "воевать" с ЖЭСом за протянутый между домами провод, ругаться с родителями из-за испорченного ремонта - в общем, всех проблем и не перечислишь. Однако неприятностей можно избежать, построив сеть на основании беспроводных технологий.
Прочитав эту книгу, вы будете знать все необходимое для того, чтобы суметь самостоятельно создать беспроводную сеть: от теоретических основ беспроводной связи до принципов настройки сети в различных версиях Windows. Книга написана так, что будет понятна пользователю, никогда ранее не занимавшемуся сетями. В то же время отдельные ее разделы откроют немало нового даже опытным системным администраторам.

Техника лоскутного шитья довольно проста, вы в этом убедитесь, ознакомившись с данной книгой, в которой найдете описание и простой вещи, сшитой вручную, и великолепного покрывала, складывающегося в подушку. Вы узнаете, как пользоваться роликовым ножом, научитесь хитроумным способам быстро нарезать и сшивать детали лоскутного изделия, не забыта и традиционная техника. А главное - дано поэтапное описание выполнения моделей, что поможет вам добиться успехов в работе.
Для широкого круга читателей.

Maya 7 - один из лучших на сегодняшний день пакетов трехмерной графики и анимации. В настоящее время знание Maya является обязательным требованием для всех художников, дизайнеров, режиссеров и программистов игр. Maya используется в индустрии кинопроизводства, а также для создания различных спецэффектов. Если вы только начинаете работать с Maya, эта книга поможет вам быстро и эффективно освоить последнюю версию программы.
Данное издание описывает базовые концепции программы, а также множество теоретических и практических сведений по работе с ней. В книге мы применяем систему упражнений, которая позволяет вам шаг за шагом пройти по всем этапам формирования проекта. Вы научитесь моделировать и визуализировать персонажи и сцены в Maya, а напоследок освоите создание, оформление и анимацию мультипликационной птицы.

Книга содержит массу полезной информации, которая позволит добиться результатов на пути к физическому совершенству.
Вниманию читателей предлагается широкий спектр физических упражнений, сведения об анатомии, сбалансированном питании и всех других составляющих здоровья.

Книга К.Оленикова "Аранжировка" рассчитана на студентов музыкальных училищ с эстрадной специализацией, уже предварительно прошедших музыкально-теоретическую подготовку (основы). Она вводит студента в специфику эстрадно-джазовой музыки, раскрывая ее основы, и охватывает узловые моменты в изучении этого типа музыки.
Пособие является как бы дальнейшим развитием имеющейся литературы (Саульский, Гаранян), одновременно затрагивает новые и нужные разделы в изучении эстрадно-джазовой музыки.
"Аранжировка" К.Оленикова может быть использована в качестве учебного пособия в училищах и принесет определенную пользу в изучении сложного жанра джазовой музыки.

Эта книга будет интересна как для начинающих, так и для тех, кто уже увлекся бисерным рукоделием. В ней представлено более 17 разнообразных работ - от простых до достаточно сложных, описаны различные техники бисероплетения. Руководствуясь советами автора, вы можете выполнить нарядные бисерные украшения и подарки своим близким: оплести пасхальное яйцо, ладанку, оплести колье и браслеты.
Для широкого круга читателей.

Эта книга откроет вам мир 3ds Max 8 - самой популярной программы для редактирования 3D-графики. Вы научитесь быстро создавать реалистичные трехмерные изображения из самых разных виртуальных "материалов" (текстур).